Corporate Banking: Nachhaltiges Wachstum entsteht durch Beziehungen

Bei der Betreuung internationaler Unternehmen kommt es vor allem auf Vertrauen, ehrliches und verlässliches Handeln sowie ein gewisses Maß an Empathie an. Darauf können Menschen bauen – und dafür stehen wir. Für gegenseitiges Verständnis und Vertrauen.

Unterschiedliche Märkte erfordern das Verständnis für unterschiedliche Kulturen, auf der einen Seite Nähe und auf der anderen einen übergeordneten Blick. Man wünscht sich einen vertrauenswürdigen Partner , eine Ansprechperson, auf die man sich verlassen kann. Bei der RBI orientieren wir uns an den Zielen unserer Kunden. Wir verstehen was sie antreibt und begleiten Sie auf Ihrem langfristigen Wachstumskurs. Dabei bringen wir Branchenwissen, maßgeschneiderte Lösungen und die richtigen Kontakte zusammen.

Wenn Zielsetzung und Umsetzung zusammenpassen, entsteht Wachstum fast von selbst.

Auf die Authentizität der persönlichen Beziehung. Dort entsteht echter Mehrwert – weit über Produkte und Preise hinaus. Genauso entscheidend ist das gesamte Kundenerlebnis. Für mich zeigt sich das vor allem in der Qualität der Beziehung: Wie engagiert ist mein Betreuer? Wie groß ist sein echtes Interesse? Wie gut versteht er meine Herausforderungen? Wenn ich das als Kunde spüre, fühle ich mich gut aufgehoben.

Was RBI besonders macht, ist der große Respekt unter den Kolleginnen und Kollegen sowie die ausgeprägte Bereitschaft, sich gegenseitig zu unterstützen. Ich habe den Eindruck, dass die Menschen hier wirklich zusammenhalten. Gleichzeitig arbeiten wir bei RBI in einem sehr multikulturellen Umfeld. Das erweitert unseren Blick – nicht nur intern, sondern auch in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Diese Haltung verbindet auch unsere regionalen Banken und unser Netzwerk: Wir sind eine Gruppe. Und das spüren auch unsere Kunden.

Echtes Interesse am Gegenüber, Zuhören können und Verständnis. Das gilt genauso für die Zusammenarbeit innerhalb der Bank. Für uns im Corporate and Investment Banking ist die enge Kooperation mit Risk und Finance besonders wichtig. Erfolgreich können wir nur sein, wenn wir auf die Unterstützung anderer zählen können – und umgekehrt selbst unterstützen, wo immer es möglich ist.

Es gibt viele gute Ideen, viel gegenseitigen Respekt und ein starkes Miteinander. Genau von diesen Synergien und unserem beziehungsorientierten Ansatz profitieren letztlich unsere Kunden.

Zunächst würde ich verstehen wollen, wie das Geschäftsmodell aussieht, wie der Businessplan aufgebaut ist und wie die aktuelle Finanzierungssituation aussieht. Auf dieser Basis würden wir gemeinsam besprechen, wie wir die Wachstumspläne unterstützen können – und zwar weit über die Finanzierung hinaus.

Das kann beispielsweise den Zugang zu unserem internationalen Netzwerk oder zu unserer Erfahrung in globalen Märkten umfassen. Wenn es um Themen geht, die über Finanzierung hinausgehen, stehen wir mit Beratung und dem Know-how unserer Produktspezialisten zur Seite. Wir haben Experten für Trade Finance, Garantien und Commodity Business sowie fundierte Branchenkenntnisse. Dieses Wissen kann dabei helfen, kostspielige Fehler zu vermeiden und Chancen frühzeitig zu erkennen.

Kundenorientierung wird oft vor allem als Aufgabe des Vertriebs gesehen. Tatsächlich prägt aber jeder einzelne Kontakt die Kundenbeziehung. Ein Kunde kann über Monate hinweg hervorragend betreut werden – und dennoch kann eine einzige negative Erfahrung, etwa bei einer Beschwerde, alles überlagern, was zuvor gut gelaufen ist.

Deshalb ist Kundenorientierung eine gemeinsame Verantwortung. Auch Kolleginnen und Kollegen in Bereichen wie KYC, Onboarding oder Kundenservice leisten einen entscheidenden Beitrag. Wenn diese Funktionen gut aufeinander abgestimmt sind und in dieselbe Richtung arbeiten, spüren Kunden den Unterschied unmittelbar.

Für mich ist klar: Der persönliche Kontakt im Corporate Banking bleibt unverzichtbar. Kundeninteraktionen vollständig durch Bots zu ersetzen, halte ich nicht für den richtigen Weg. Viele Menschen empfinden es schon heute als frustrierend, lange mit einem System zu kommunizieren, bevor sie endlich mit einem Menschen sprechen können.

Der eigentliche Nutzen von KI liegt darin, Mitarbeitende zu unterstützen und ihnen schnell die richtigen Informationen zur Verfügung zu stellen. So können Kunden schneller und besser betreut werden. Technologie sollte wiederkehrende oder vorbereitende Aufgaben übernehmen, damit Menschen mehr Zeit für Menschen haben.

Wir möchten KI nutzen, um unterschiedliche Perspektiven zusammenzuführen: die Risikoeinschätzung für eine Branche, die Sicht unserer Branchenexperten und die Perspektive des Kunden. Das kann uns helfen, Geschäftschancen zu erkennen und passende Produktideen zu entwickeln.

Ein Beispiel sind Lieferengpässe, die durch Störungen im Nahen Osten oder geschlossene Handelsrouten entstehen. Das Risikomanagement könnte mögliche Engpässe identifizieren, während ein Branchenexperte weiß, dass die betreffenden Waren auch in Österreich produziert werden. Verbindet man diese Erkenntnisse mit unserer Produktkompetenz und unseren Stärken in den jeweiligen Märkten, kann ein KI-Agent potenzielle Chancen für Kunden aufzeigen.

Eine erste Pilotversion haben wir bereits getestet. Nun wollen wir sie weiterentwickeln.