Was Kunden heute von einer FX-Bank erwarten
Preise allein reichen nicht mehr aus. Kunden erwarten zunehmend verlässliche Abwicklung, maßgeschneidertes Risikomanagement und eine nahtlose Einbindung von Fremdwährungsservices in ihre Finanzprozesse.
[Marketing]
Nachdem die Raiffeisen Bank International (RBI) als beste FX-Bank in CEE, Österreich und Serbien ausgezeichnet wurde, sprechen die FX-Experten der RBI, Rainer Bunz und Martina Zimmerl, sowie Aleksandra Maksimovic von der Raiffeisen banka in Serbien darüber, was Kunden heute von ihren Bankpartnern erwarten, wie lokale Expertise mit einer gruppenweiten Infrastruktur verbunden wird und wie Technologie FX-Services künftig verändern könnte.
Was ist Kunden heute bei ihrem FX-Partner wichtig, und welche Unterschiede gibt es zwischen den Kundensegmenten?
Rainer Bunz: Für Kunden zählen letztlich vor allem drei Dinge: verlässliche Preisstellung, gesicherte Liquidität und eine konsistent hohe Abwicklungsqualität. Diese Faktoren haben weiter an Bedeutung gewonnen, da die Märkte zunehmend elektronisch und stärker miteinander vernetzt sind.
Diese grundlegenden Erwartungen sind in allen Segmenten ähnlich. Wie Kunden FX-Services nutzen, unterscheidet sich jedoch deutlich. Institutionelle Kunden legen besonderen Wert auf Ausführungsqualität, Marktzugang, Liquiditätsbereitstellung und Konnektivität. Sie müssen sich darauf verlassen können, dass Preise auch in volatilen Marktphasen wettbewerbsfähig und tatsächlich ausführbar bleiben. Für Firmenkunden stehen Risikomanagement, Beratungskompetenz und eine langfristige Partnerschaft stärker im Vordergrund. Ihr Erfolg bemisst sich häufig weniger an einer einzelnen Transaktion als daran, wie wirksam sie ihre Währungsrisiken langfristig steuern können.
Für Privatkunden und KMUs ist die digitale Integration von FX-Services in ihr Onlinebanking mittlerweile eine Grundvoraussetzung und kein Differenzierungsmerkmal mehr. Diese Kunden erwarten Echtzeitkurse, einfache Abläufe, unmittelbare Verfügbarkeit, Transparenz und einen intuitiven digitalen Zugang.
Wie haben sich die Prioritäten der Kunden in den vergangenen drei bis fünf Jahren verändert?
Aleksandra Maksimovic: Die größte Veränderung besteht darin, dass wettbewerbsfähige Preise allein nicht mehr ausreichen. Schnelligkeit, Digitalisierung und eine reibungslose Abwicklung sind zu grundlegenden Erwartungen geworden. Gleichzeitig hat die jüngste Marktvolatilität die Nachfrage nach Risikomanagement und Beratung erhöht. Da Kunden heute umfassenderen Zugang zu Echtzeitinformationen, Analysen und Research haben, suchen sie zunehmend nach maßgeschneiderten Lösungen sowie einem vertrauenswürdigen Partner, der sie bei der Bewältigung komplexer Marktbedingungen unterstützt.
Martina Zimmerl: Kunden möchten FX-Services zunehmend in ihre übergeordneten Treasury-, Absicherungs- und Zahlungsprozesse integrieren.
Gemeinsam mit Group CIB Business Transformation haben wir kürzlich Experteninterviews mit mehr als 20 großen Firmenkunden geführt, um ihre konkreten Herausforderungen besser zu verstehen. Die Ergebnisse helfen uns, gezielt auf die Probleme unserer Kunden einzugehen und unser Angebot weiterzuentwickeln.
Die RBI betreut Kunden in einem vielfältigen Netzwerk von Märkten. Wie greifen lokale Expertise und regionale Vernetzung ineinander, um Kunden in der gesamten Gruppe zu unterstützen?
Aleksandra Maksimovic: Die RBI verbindet fundierte lokale Marktkenntnis mit den Möglichkeiten einer international tätigen Bankengruppe. Die Teams vor Ort kennen das regulatorische Umfeld, die Bedürfnisse der Kunden und die jeweilige Marktdynamik. Gleichzeitig eröffnet die Gruppe den Zugang zu internationalen Märkten, spezialisierter Expertise und Unterstützung bei komplexeren Transaktionen.
Rainer Bunz: Ein weiteres Unterscheidungsmerkmal ist die Integration unserer lokalen Market-Making-Kompetenz. Zentrale Market Maker in Rumänien, Tschechien und Ungarn können ihre lokalen FX-Spot-Positionen über die Bücher der RBI in Österreich steuern. Damit verbinden wir ihre Nähe zum jeweiligen Interbankenmarkt mit der Kapazität der Konzernbilanz und einem gemeinsamen Risikorahmen. Kunden profitieren von Betreuung vor Ort und spezialisierter regionaler Expertise, unterstützt durch die Infrastruktur und Liquidität einer integrierten, gruppenweiten FX-Franchise.
Viele internationale Banken bieten FX-Services an. Was unterscheidet das integrierte FX-Modell der RBI, und wie trägt die zentrale Preisbildungsinfrastruktur zu einem einheitlichen Kundenerlebnis in den verschiedenen Märkten bei?
Rainer Bunz: Die RBI betreibt ein integriertes FX-Ökosystem und keine voneinander getrennten Geschäfte auf Länderebene. Wien fungiert als zentrale Drehscheibe für Preisbildung, Liquidität und Risikomanagement und wird dabei von unserer FX Pricing Engine unterstützt. Die lokalen Banken bleiben für ihre Kundenbeziehungen verantwortlich. Indem wir einen zentralen Basispreis stellen und diesen gruppenweit verteilen, können wir Risiken zentralisieren und netten, Zahlungsströme effizienter intern abwickeln und über sämtliche Kundenkanäle hinweg einheitliche Preisstandards gewährleisten.
Ob ein großer Firmenkunde unsere eigene Plattform FX Raiffeisen oder 360T nutzt, ein institutioneller Kunde über FXall oder Bloomberg auf die RBI zugreift oder ein KMU-Kunde die Plattform R-Flex verwendet: Sie alle profitieren von Preisen, die nach denselben zugrunde liegenden Standards erstellt werden. Unsere FX Pricing Engine bildet somit die technologische Grundlage, die den lokalen Vertrieb im gesamten RBI-Netzwerk mit der zentralen Preisbildung sowie dem Liquiditäts- und Risikomanagement verbindet.
Welche Missverständnisse über Devisengeschäfte und das Management von Währungsrisiken begegnen Ihnen aus Kundensicht besonders häufig?
Martina Zimmerl: Ein weitverbreitetes Missverständnis ist, dass Währungsrisiken nur in Phasen extremer Volatilität relevant sind. Tatsächlich können auch schrittweise Wechselkursbewegungen erhebliche Auswirkungen auf Margen, Cashflows und Wettbewerbsfähigkeit haben.
Ein weiteres Missverständnis besteht darin, dass Absicherungen sämtliche Risiken vollständig beseitigen oder einem starren Ansatz folgen müssen. Ein wirksames Risikomanagement sollte vielmehr die Ziele des Kunden, die Planbarkeit seiner Cashflows und seine Risikotoleranz berücksichtigen. Unsere Aufgabe besteht darin, Kunden dabei zu unterstützen, ihre Risiken zu verstehen und bewusst zu steuern, statt lediglich einzelne Transaktionen auszuführen.
Welche Entwicklungen könnten die Nachfrage der Kunden im Devisengeschäft künftig prägen, und wie bereitet sich die RBI in ihrem Firmenkunden-, institutionellen und Privatkundengeschäft darauf vor?
Aleksandra Maksimovic: Künstliche Intelligenz könnte FX-Services intelligenter, stärker personalisiert und einfacher nutzbar machen. In einem möglichen Zukunftsszenario könnte ein Kunde eine bevorstehende Zahlung beschreiben und innerhalb eines einzigen digitalen Prozesses eine erste Analyse seines Währungsrisikos sowie mögliche Absicherungsoptionen erhalten.
Rainer Bunz: Analysen und Automatisierung werden die Ausführung von Kundengeschäften sowie Entscheidungen im Risikomanagement zunehmend unterstützen. Für Banken werden datenbasierte Preisbildung, die Analyse von Zahlungsströmen, die interne Abwicklung von Transaktionen und automatisierte Absicherungen entscheidend sein, um effiziente und verlässliche Liquidität bereitzustellen.
Martina Zimmerl: Kunden erleben FX-Services zunehmend als Teil eines Zahlungs-, Anlage- oder Geschäftsprozesses und nicht als isolierte Transaktion. Die Integration der FX-Kompetenz der RBI in Zahlungsverkehrs-, Custody- und Kapitalmarktsysteme hat daher strategische Priorität.
Das Ziel der RBI ist klar: Wir wollen vertrauensvolle Beratung, lokale Expertise und gruppenweite Technologie miteinander verbinden, damit Kunden ihre Währungsrisiken sicherer, effizienter und einfacher steuern können.
Die in dieser Werbung enthaltenen Informationen dienen ausschließlich der unverbindlichen Information und sind keine Beratung, keine Empfehlung und keine Aufforderung zum Abschluss einer Transaktion. Sie ersetzt daher nicht individuelle anleger- und anlagegerechte Beratung und Risikoaufklärung. Die Werbung wurde nicht unter Einhaltung der Rechtsvorschriften zur Förderung der Unabhängigkeit von Finanzanalysen erstellt und unterliegt nicht dem Verbot des Handels im Anschluss an die Verbreitung von Finanzanalysen. Bitte beachten Sie, dass Hedging den Einsatz komplexer Finanzinstrumente erfordert und diesen Finanzinstrumenten ein hohes mögliches Verlustrisiko innewohnt.
Foto: Jelena Jovovic, Aleksandra Maksimovic, Mario Schaffer, Martina Zimmerl, Rainer Bunz
Photo Credit: Euromoney Foreign Exchange Awards 2026
Auszeichnungen
„Die Raiffeisen Bank International hat sich durch die Stärke ihres regionalen Netzwerks, eine konsequente Kundenorientierung sowie ihre Fähigkeit, erfolgreich in einer Vielzahl von Märkten in Zentral- und Osteuropa zu agieren ausgezeichnet“, sagte Ben Naylor, Global Head of Research bei Euromoney. „Mit dieser Auszeichnung wird die Leistung des gesamten CEE-Netzwerks der Gruppe gewürdigt, das durch eine überzeugende Kombination aus strategischer Vision, lokaler Expertise und kontinuierlichen Investitionen in Innovation hervorsticht und RBI zu einer führenden Bankinstitution in der Region macht.“ Ben Naylor, Global Head of Research, Euromoney.